Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Galvenais klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Galveno klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādi un īstenošanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni, veicinātu klientu lojalitāti un uzlabotu uzņēmuma reputāciju tirgū. Galvenais klientu apkalpošanas vadītājs strādās ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas pieredzi. Viņam būs jāanalizē klientu vajadzības, jāizstrādā jaunas iniciatīvas un jāuzrauga klientu apkalpošanas komandas sniegums. Šī pozīcija prasa spēcīgas vadības prasmes, stratēģisko domāšanu un spēju risināt problēmas dinamiskā vidē. Galvenais klientu apkalpošanas vadītājs būs atbildīgs arī par klientu atsauksmju vākšanu un to izmantošanu uzņēmuma pakalpojumu uzlabošanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs motivēts, orientēts uz rezultātiem un spēs veidot pozitīvas attiecības gan ar klientiem, gan ar kolēģiem. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme attīstīt uzņēmuma klientu attiecības, mēs aicinām pieteikties šai nozīmīgajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Uzraudzīt klientu apkalpošanas komandas darbu un sniegumu.
- Analizēt klientu vajadzības un tirgus tendences.
- Veicināt klientu lojalitāti un apmierinātību.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Pārraudzīt klientu sūdzību risināšanu un atgriezeniskās saites vākšanu.
- Izstrādāt apmācību programmas klientu apkalpošanas komandai.
- Sekot līdzi nozares standartiem un labākajām praksēm.
- Pārvaldīt budžetu un resursus klientu apkalpošanas jomā.
- Ziņot augstākajai vadībai par klientu apkalpošanas rezultātiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 5 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Lieliskas problēmu risināšanas spējas.
- Pieredze komandas vadībā un motivēšanā.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Orientācija uz klientu un kvalitātes nodrošināšanu.
- Spēja strādāt ar dažādām ieinteresētajām pusēm.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes galvenās klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmumu?
- Kādas stratēģijas Jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt augstus rezultātus?
- Kā Jūs izmantojat klientu atsauksmes uzņēmuma attīstībā?
- Kādas tehnoloģijas Jūs esat izmantojis klientu apkalpošanas uzlabošanai?
- Kā Jūs pārvaldītu budžetu klientu apkalpošanas nodaļā?
- Kā Jūs nodrošinātu, ka klientu apkalpošanas standarti tiek ievēroti?
